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今年5月，南京市浦口區居民楊某在網上購買了一個電腦顯示屏。隔了數天，快遞員將貨送到了楊某手上。當天下午，楊某收到購買電腦顯示屏的電商平臺“客服”發來的一條信息：“尊敬的親，您好！我是您網購商品商家的客服人員，今天您買的貨是否收到？如果收到，請務必不要打開包裝，我們的貨可能存在發貨郵遞方面的失誤……”

楊某問為何廠家會存在發貨的失誤，對方解釋：“我們的品牌銷量很大，因人手有限，每天很多進出的貨品和返修貨品都是由一個人負責，發貨員一時疏忽，把返修的貨品給您寄來了。為保證客戶的權益，也為我們品牌的名譽考慮，請您將貨重新寄回，我們會為您重新發貨，您郵寄的費用我們會在收到貨物后給您返現，并給您適當的補償……”

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